訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました　～前回調査に引き続き、旅行中の困りごとは「ごみ箱の少なさ」が最多～

＜調査期間＞　令和７年11月18日～令和８年１月13日　＜調査件数＞　4,110件
＜調査場所＞　成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港、福岡空港、新千歳空港
＜調査内容＞　日本から出国する前の訪日外国人旅行者を対象に、旅行中に困ったこと等についてアンケートを
　　　　　　　実施

（２）項目別
・ 　ごみ箱の少なさ：前回調査から4.7ポイント減少したが、前回調査に引き続き、旅行中に困った項目として最
　　も高い項目となった。
・ 　施設等のスタッフとのコミュニケーション：困った場所は「飲食店」（38％）や「鉄道駅、バスターミナ
　　ル」（27％）が多く、困った場合には「ICTツールを利用」（68％）して対応しているとの回答が多かった。
・ 　観光地や地域の混雑：都市部のみ訪問した人（14％）の方が地方部のみ訪問した人（６％）よりも困った
　　との回答が多く、困った内容は「スムーズに移動できなかった」（66％）、「見たいものが十分見られなか
　　った」（47％）、「混雑状況が分からなかった」（33％）、「マナー違反が不快だった」（23％）との回答
　　が多かった。
・ 　交通機関の利用：困った場所は、都市部では「（新幹線以外の）鉄道」（73％）、地方部では「バス」
　　（42％）が最も多く、困った内容は「目的地までのルートの検索」（45％）や「乗り場、降り場の場
　　所の特定」（38％）が多かった。また、困った場合には「自分でインターネット等で調べた」（35％）、
　　「周りのスタッフに聞いた」（30％）などで対応しているとの回答が多かった。
・ 　多言語表示の少なさ・わかりにくさ：困った場所は、都市部では「鉄道駅構内」（30％）、地方部では「飲
　　食店」（23％）が最も多く、困った場合には「ICTツールを利用」（57％）して対応しているとの回答が多
　　かった。
・　 クレジット/デビットカードの利用：困った場所は「飲食店」（32％）が最も多かった。
・ 　入国手続き：困った理由は「待ち時間や手続きの時間が長い」（58％）が最も多かった。

　詳細は、別紙「令和７年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」調査結果」をご覧ください。